Boutique en ligne en Suisse : TWINT, TVA et cadre juridique

Moyens de paiement : TWINT est incontournable

TWINT est l'un des moyens de paiement préférés en Suisse, surtout sur smartphone. Une boutique sans TWINT perd des commandes au moment de payer. Complétez avec les cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay, et pour les clients professionnels l'achat sur facture. L'important est un choix adapté à votre clientèle, pas un maximum de logos.

Les paiements passent par un prestataire qui encaisse et verse les montants. En Suisse, on trouve par exemple Datatrans, Payrexx, Wallee, Worldline (Saferpay) et Stripe. Comparez frais, moyens de paiement, rythme des versements et intégration à votre système de boutique. Pour l'achat sur facture, un prestataire qui assume le risque de défaut est intéressant.

• TWINT, cartes de crédit et de débit
• Apple Pay et Google Pay pour les achats mobiles
• Facture pour les clients professionnels, idéalement avec prise en charge du risque
• Prestataire avec versement en CHF

La TVA dans une boutique en ligne

En Suisse, une entreprise est en principe assujettie à la TVA à partir d'un chiffre d'affaires annuel mondial de 100 000 francs provenant de prestations imposables. Depuis 2024, les taux sont de 8,1 % (taux normal), 2,6 % (taux réduit, par exemple pour l'alimentation et les livres) et 3,8 % pour l'hébergement. Votre boutique doit attribuer le bon taux à chaque produit.

Pour les exportations, la livraison est en règle générale exonérée de la TVA suisse, à condition de prouver l'exportation. Des droits d'importation s'appliquent alors dans le pays de destination, ce que vos clients doivent savoir. Clarifiez les questions fiscales avec votre fiduciaire ou l'Administration fédérale des contributions. Cet article ne remplace pas un conseil fiscal.

Indication des prix et obligations d'information

Selon l'ordonnance sur l'indication des prix, les prix destinés aux consommateurs doivent être indiqués en francs comme prix effectivement à payer, TVA et suppléments obligatoires compris. Les frais de livraison doivent être visibles avant la conclusion de la commande. Les prix barrés et rabais doivent être honnêtes et se référer à de vrais prix antérieurs.

La loi contre la concurrence déloyale exige en outre des boutiques en ligne des indications claires sur votre identité et une adresse de contact avec e-mail, l'explication des étapes menant au contrat, la possibilité de corriger les erreurs de saisie avant la commande et une confirmation électronique immédiate.

• Prix en CHF TVA comprise
• Frais de livraison visibles avant la commande
• Mentions légales avec raison sociale, adresse et e-mail
• Correction possible avant l'envoi et confirmation par e-mail

CG, retours et protection des données

Contrairement à l'UE, la Suisse ne connaît pas de droit de rétractation légal général pour les achats en ligne. Beaucoup de boutiques offrent néanmoins un droit de retour volontaire, car les clients l'attendent. Fixez vos règles de retour, garantie, délais de livraison et paiement dans des conditions générales claires, accessibles avant la commande. Si vous vendez activement dans l'UE, le droit européen de la consommation peut aussi s'appliquer.

Depuis septembre 2023, la loi révisée sur la protection des données est en vigueur. Votre boutique a besoin d'une déclaration de protection des données qui décrit quelles données vous traitez pour la commande, la livraison, le paiement, la newsletter et l'analyse, et à quels prestataires elles sont transmises. Utilisez les outils de suivi et de marketing avec discernement et informez-en vos clients de manière transparente.

Livraison, stock et retrait en magasin

La plupart des boutiques suisses expédient par la Poste, les articles volumineux aussi par transporteur. De nombreux systèmes impriment les étiquettes directement depuis la commande et envoient automatiquement le suivi au client. Définissez des règles claires, par exemple selon le poids ou la gratuité à partir d'un certain montant de commande.

Si vous avez un magasin, le click & collect est un complément efficace : commander en ligne, retirer en magasin. Pour que le stock soit juste, boutique et caisse doivent être connectées. Nous vous montrons volontiers comment cela fonctionne avec un système de caisse pour le commerce.

Être trouvé : le SEO pour boutiques en ligne

Une boutique sans visiteurs ne vend rien. Chaque catégorie et chaque produit méritent un texte propre plutôt que la description du fabricant reprise par des dizaines d'autres boutiques. De bonnes photos, des données structurées pour le prix et la disponibilité et des temps de chargement courts aident sur Google et dans la recherche d'images.

Pour les commerçants locaux, il vaut la peine de relier boutique et magasin dans la recherche : fiche Google, page de localité et mention du retrait sur place. Si vous vendez aussi en Suisse alémanique, une version allemande est nécessaire, voir Site internet bilingue. Notre accompagnement SEO s'en occupe.

Le chemin vers votre boutique

Tout commence par la question de ce que vous vendez, à qui et en quelle quantité. Le système de boutique, le prestataire de paiement et le design en découlent. Commencez avec un assortiment de base soigné et élargissez progressivement, plutôt que de mettre en ligne des centaines de fiches produits inachevées.

Nous accompagnons les PME suisses de la planification à la première vente, voir Créer une boutique en ligne. Pour les commerçants avec magasin, nous proposons un conseil local, par exemple pour une boutique en ligne à Bienne, à Soleure ou à Berne.