Choisir une agence web : 12 questions à poser avant de signer

Pourquoi le choix de l'agence compte autant

Un site internet n'est pas un imprimé que l'on commande une fois. Il est mis à jour, enrichi, évalué par Google et doit rester sûr pendant des années. L'agence qui le réalise détermine donc non seulement le design, mais aussi votre indépendance future, la rapidité des modifications et votre visibilité dans les recherches.

En Suisse, l'offre est très variée : indépendants, petits studios, agences spécialisées et grandes agences digitales. Aucune taille n'est meilleure par principe. L'essentiel est que la méthode de travail, la communication et les prestations correspondent à votre PME. Les questions suivantes vous permettent de comparer les devis sur une même base.

Propriété et indépendance : questions 1 à 3

Question 1 : au nom de qui le nom de domaine est-il enregistré ? Il doit toujours appartenir à votre entreprise, même si l'agence le gère techniquement. Question 2 : à qui appartiennent le code, le design et les contenus après la réception ? Faites préciser par écrit que vous pouvez poursuivre le site avec un autre prestataire.

Question 3 : un changement de prestataire est-il facile ? Demandez quel système est utilisé et si vous recevez vos propres accès à l'hébergement, au système de gestion de contenu et aux outils d'analyse. Les solutions propriétaires qui ne fonctionnent qu'avec une seule agence rendent tout changement coûteux. Une bonne agence vous fidélise par la qualité, pas par la dépendance technique.

• Nom de domaine enregistré au nom de votre entreprise
• Droits d'utilisation du code, du design, des textes et des images réglés par écrit
• Accès personnels à l'hébergement, au CMS, à la Search Console et aux statistiques

Coûts et devis : questions 4 à 6

Question 4 : que comprend exactement le devis ? Nombre de pages, langues, textes, images, formulaires, bases SEO, formation et gestion de projet doivent apparaître séparément. C'est la seule façon de voir si deux offres sont réellement comparables. Notre article Combien coûte un site internet ? détaille les facteurs qui influencent le prix.

Question 5 : quels sont les coûts récurrents ? Hébergement, domaine, licences, mises à jour et support s'ajoutent après la mise en ligne. Question 6 : comment les demandes de modification sont-elles facturées pendant le projet ? Un prestataire sérieux indique le nombre de tours de corrections inclus et ce qui est facturé en plus. Méfiez-vous des devis très bas qui omettent l'optimisation mobile ou la protection des données.

Visibilité et qualité : questions 7 à 9

Question 7 : comment le référencement est-il intégré dès le départ ? Une structure claire, des URL parlantes, un titre et une description par page, des données structurées et des temps de chargement courts font partie de la construction, pas d'une option ultérieure. Lors d'une refonte, un plan de redirections est indispensable. Notre checklist de refonte décrit chaque étape.

Question 8 : les projets existants sont-ils rapides et adaptés au mobile ? Testez vous-même deux ou trois références sur smartphone et avec PageSpeed Insights. Question 9 : les références sont-elles réelles et vérifiables ? Demandez des sites en ligne et, si possible, une personne de contact. Une promesse de « première place sur Google » est en revanche un signal d'alarme : personne ne peut garantir un classement.

• Bases SEO comprises dans le projet
• Redirections planifiées en cas de refonte
• Références vérifiables en ligne, vitesse testée sur smartphone
• Aucune garantie de classement

Collaboration et suivi : questions 10 à 12

Question 10 : qui est votre interlocuteur ? Pour une PME, travailler avec la même personne du premier entretien jusqu'après la mise en ligne a beaucoup de valeur. Vérifiez aussi les délais de réponse et la possibilité d'échanger par téléphone, visioconférence ou sur place. Question 11 : comment se passe le suivi après la mise en ligne ? Mises à jour, sauvegardes, surveillance et petites adaptations doivent être réglées, par exemple dans un contrat de maintenance.

Question 12 : où les données sont-elles hébergées et comment la loi sur la protection des données est-elle appliquée ? Depuis la révision de la LPD, tout site avec formulaire de contact ou outil d'analyse a besoin d'une déclaration de protection des données adaptée. Un hébergement en Suisse ou dans l'UE, des outils de suivi sobres et des mentions légales correctes devraient aller de soi.

Agence locale ou dans toute la Suisse ?

Beaucoup d'entreprises cherchent une agence proche, car les rencontres pour les ateliers, les photos ou la formation au CMS sont plus simples. La plupart des échanges se font toutefois très bien par visioconférence. Le plus important n'est pas le code postal, mais la compréhension de votre marché : votre clientèle, vos langues et votre concurrence.

Si vous travaillez dans une région bilingue ou avec une clientèle alémanique, l'agence doit maîtriser le français et l'allemand. Webnova accompagne des PME dans toute la Suisse, en visioconférence ou lors de rendez-vous personnels, par exemple à Bienne, Soleure, Berne et Granges. Nous répondons volontiers à ces douze questions lors d'un premier entretien gratuit.