Site internet accessible : ce que les PME suisses doivent savoir

Ce qui rend un site accessible

Un site est accessible quand chacun peut le percevoir, l'utiliser et le comprendre, quelles que soient ses capacités. Les personnes aveugles utilisent par exemple un lecteur d'écran qui lit les contenus à voix haute. Les personnes avec une motricité fine réduite naviguent souvent uniquement au clavier. Les personnes malvoyantes agrandissent les contenus ou ont besoin de contrastes forts. Et beaucoup de personnes âgées profitent d'un langage clair et de boutons généreux.

L'accessibilité n'aide pas seulement les personnes en situation de handicap. Qui consulte son smartphone en plein soleil, a un bras occupé ou regarde une vidéo dans un endroit bruyant profite des mêmes mesures : bon contraste, grands éléments, sous-titres. Un site accessible est donc en général tout simplement un site plus facile à utiliser.

Les WCAG : la référence internationale

Les Web Content Accessibility Guidelines du W3C sont le standard reconnu dans le monde entier pour les contenus web accessibles. La version actuelle 2.2 s'appuie sur les précédentes et ajoute notamment des critères sur la visibilité du focus clavier et sur les éléments de commande. Les critères sont répartis en trois niveaux : A, AA et AAA. Lois et normes renvoient le plus souvent au niveau AA.

Les WCAG reposent sur quatre principes. Les contenus doivent être perceptibles, grâce à des textes alternatifs et des contrastes suffisants. Ils doivent être utilisables, aussi sans souris. Ils doivent être compréhensibles, avec un langage clair et une navigation logique. Et ils doivent être robustes, c'est-à-dire fonctionner avec différents navigateurs et technologies d'assistance.

• Perceptible : textes alternatifs, sous-titres, contrastes suffisants
• Utilisable : navigation au clavier, focus visible, temps suffisant
• Compréhensible : langage clair, messages d'erreur compréhensibles, navigation cohérente
• Robuste : code propre qui fonctionne avec les lecteurs d'écran

Les règles en Suisse

En Suisse, la loi sur l'égalité pour les handicapés (LHand) règle l'égalité des personnes en situation de handicap. Elle oblige surtout la Confédération : ses prestations en ligne doivent être accessibles aux personnes handicapées. Pour les autorités, le standard eCH-0059 s'appuie sur les WCAG. Beaucoup de cantons et de communes ont leurs propres règles.

Pour les entreprises privées, la LHand contient aujourd'hui surtout une interdiction de discrimination pour les prestations proposées au public. Il n'existe actuellement pas d'obligation générale pour une PME de concevoir son site selon les WCAG. Au niveau fédéral, des projets législatifs sont toutefois en cours, notamment une révision partielle de la LHand et une loi sur l'inclusion en tant que contre-projet indirect à l'initiative pour l'inclusion. C'est le Parlement qui décidera si et dans quelle mesure les prestataires privés seront davantage obligés. Il vaut la peine de suivre l'évolution.

Clientèle dans l'UE : l'European Accessibility Act

Dans l'UE, la directive relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services, connue sous le nom d'European Accessibility Act, s'applique depuis le 28 juin 2025. Elle concerne entre autres les services de commerce électronique destinés aux consommateurs, donc par exemple les boutiques en ligne, ainsi que certains services bancaires, de télécommunication et de transport. Elle est mise en œuvre par les lois nationales de chaque État membre.

Des entreprises suisses peuvent aussi être concernées si elles servent spécifiquement en ligne des consommateurs dans l'UE. Les microentreprises qui fournissent des services sont exemptées. Sont considérées comme microentreprises celles qui occupent moins de dix personnes et dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan annuel ne dépasse pas deux millions d'euros. Faites vérifier juridiquement votre cas. Pour les règles suisses applicables aux boutiques en ligne, lisez le guide Boutique en ligne en Suisse.

Dix points particulièrement rentables pour les PME

L'accessibilité n'a pas besoin de commencer par un grand projet. Beaucoup d'améliorations peuvent se faire lors de la prochaine refonte, voire en cours d'exploitation. Les points suivants couvrent une grande partie des problèmes les plus fréquents et améliorent en même temps l'ergonomie pour tous.

• Contraste suffisant entre texte et fond, au moins 4,5 pour 1 pour un texte normal
• Textes alternatifs pertinents pour les images porteuses de sens, vides pour les images décoratives
• Une structure de titres logique avec un seul titre principal par page
• Navigation complète au clavier et focus bien visible
• Champs de formulaire étiquetés et messages d'erreur compréhensibles
• Des textes de lien qui décrivent la cible plutôt que « cliquez ici »
• Agrandissement à 200 pour cent sans contenu coupé
• Sous-titres pour les vidéos et pas de médias sonores en lecture automatique
• Langue correcte indiquée dans le code, pour chaque version linguistique d'un site bilingue
• Des PDF accessibles ou les contenus essentiels directement sous forme de page web

Comment tester votre site

Un premier test ne prend que quelques minutes : posez la souris et essayez d'utiliser votre site uniquement avec la touche de tabulation. Voyez-vous toujours où vous êtes ? Atteignez-vous le menu, le formulaire et le bouton d'envoi ? Agrandissez ensuite l'affichage à 200 pour cent et vérifiez que tout reste lisible.

Les outils de contrôle automatiques, par exemple dans les outils de développement du navigateur, détectent des textes alternatifs manquants ou des contrastes trop faibles. Ils ne repèrent toutefois qu'une partie des problèmes. Seule une personne peut juger si un texte alternatif a du sens ou si un parcours est compréhensible. Le plus parlant reste un test avec un lecteur d'écran ou, si possible, avec des personnes concernées. Prudence avec les « overlays » qui promettent l'accessibilité par un script ajouté : ils ne corrigent pas les causes dans le code.

Accessibilité, SEO et vitesse

Beaucoup de mesures d'accessibilité sont aussi utiles pour Google. Une structure de titres propre, des liens descriptifs, des textes alternatifs et un code sémantique rendent les contenus plus compréhensibles pour les moteurs de recherche. Des pages rapides et stables, sans contenu qui saute, sont plus agréables pour tous. Notre guide Core Web Vitals explique les valeurs.

L'accessibilité est la plus simple quand elle est prévue dès le départ. Lors d'une refonte de site ou d'un nouveau site pour PME, nous veillons aux contrastes, à la navigation au clavier, aux titres et aux formulaires étiquetés. Vous voulez savoir où en est votre site actuel ? Notre analyse de site gratuite vous donne une première appréciation.